Políticas y Cumplimiento

POLÍTICAS DE SERVICIOS DE INTERNET E INFORMACIÓN DEL CLIENTE DE PANHANDLE TELEPHONE COOPERATIVE, INC. (PTCI)

 

Las siguientes políticas se aplican a los servicios de Internet de banda ancha que presta PTCI. PTCI también ofrece servicios de nivel empresarial que se pueden adaptar individualmente a las necesidades del cliente. Se puede obtener información sobre los servicios empresariales al comunicarse con PTCI, Internet Compliance, PO Box 1188, Guymon, OK 73942 o mediante este formulario. Es política de PTCI brindar un acceso resistente y confiable a Internet a todos sus usuarios finales residenciales y comerciales. Debido a que todos los usuarios comparten los recursos de la red, PTCI ha implementado las siguientes políticas para regular el servicio de Internet. Estas políticas están diseñadas para: (i) garantizar que los recursos de red compartidos se distribuyan de manera equitativa entre todos los usuarios; (ii) permitir a los usuarios y usuarios potenciales entender las políticas del servicio y todas las limitaciones significativas en el servicio; y (iii) proporcionar una base que garantice a los clientes que pueden confiar en que están recibiendo constantemente el nivel y la calidad de servicio a los que están sujetos. PTCI no bloquea el acceso ni discrimina ningún sitio web ni aplicación de Internet legítima y, con respecto a los servicios de acceso a Internet por línea fija, admite la posibilidad de que los usuarios seleccionen y conecten el equipo de su elección a la red, siempre y cuando los equipos: (i) se utilicen para un propósito legal conforme a la Política de Uso Aceptable de PTCI y (ii) no perjudiquen la red ni degraden el rendimiento de la red para otros usuarios. Se recomienda a los clientes familiarizarse con las siguientes políticas que se consideran parte de su Contrato de Servicio. Mediante el uso del servicio de Internet de PTCI, el cliente declara, acepta estar vinculado y cumplir estrictamente estas políticas. El cliente también se compromete a ser responsable del cumplimiento de estas políticas por parte de terceros, por ejemplo, amigos, familiares o invitados que hacen uso del equipo o las cuentas de servicio del cliente para acceder a la red para cualquier propósito, con o sin el permiso del cliente.

I.                     POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

 

  1. Política general. PTCI se reserva el derecho, a su absoluta discreción, de negar o restringir su servicio, o suspender o cancelar su servicio de manera inmediata si el uso del servicio por parte de usted o de cualquiera que lo utilice, en nuestra absoluta discreción, infringe el Contrato de Servicio u otras políticas de PTCI, es cuestionable o ilegal, interfiere con el funcionamiento o el uso de Internet o la red de PTCI por parte de PTCI o de otros usuarios o infringe los términos de esta Política de Uso Aceptable (“AUP, por sus siglas en inglés”).
  1. Ejemplos específicos de infracciones de la AUP. Los siguientes son ejemplos de conductas que pueden dar lugar a la cancelación de su Servicio. Sin limitar la política general en la sección 1, se trata de una violación del Contrato y de esta AUP: (a) acceder sin permiso o derecho a las cuentas o los sistemas informáticos de los demás, suplantar la identidad de la dirección URL, DNS o direcciones IP de PTCI o de cualquier otra entidad, o infringir las medidas de seguridad de PTCI o el sistema informático de cualquier otra persona, o intentar cualquiera de las acciones anteriores; (b) transmitir mensajes, datos o información no solicitados, o participar en otras actividades similares que incluyen, entre otras, “correo basura”, “mensajes hostiles” o ataque por denegación de servicio; (c) interceptar, interferir o redirigir correos electrónicos u otras transmisiones enviadas o recibidas por los demás; (d) introducir virus, gusanos, códigos maliciosos o troyanos en Internet; (e) publicar información fuera de tema en grupos de discusión, salas de chat o sitios de redes sociales; (f) mostrar conductas que sean difamatorias, fraudulentas, obscenas o engañosas; (g) violar los derechos de autor, marcas registradas, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de PTCI o de terceros; (h) mostrar alguna conducta perjudicial para la red de PTCI, Internet en general u otros usuarios de Internet; (i) generar cantidades excesivas de correos electrónicos u otro tráfico de Internet; (j) utilizar el servicio para violar cualquier regla, política o directriz de PTCI; (k) utilizar el servicio de alguna manera para la transmisión o difusión de imágenes que contengan pornografía infantil o de una manera que sea obscena, sexualmente explícita, cruel o de naturaleza racista, o que propugne, promueva o incite a la intolerancia, el odio o el
  1. Infracción de derechos de autor/Repetir la política del infractor. PTCI respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. En consecuencia, no podrá almacenar ningún material ni utilizar los sistemas o servidores de PTCI de ninguna manera que constituya una infracción de los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidas las leyes de derechos de autor de Estados Unidos. Según la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital (DMCA, por sus siglas en inglés) y otras leyes vigentes, es la política de PTCI suspender o cancelar, en las circunstancias adecuadas, el servicio prestado a cualquier abonado o titular de la cuenta que se considere  que

infringe los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidos los infractores reincidentes  de los derechos de autor. Además, PTCI se reserva expresamente el derecho a suspender, cancelar o tomar otras medidas provisionales en relación con el servicio de cualquier usuario o titular de cuenta si PTCI, a su criterio, considera que las circunstancias relativas a una infracción de los derechos de propiedad intelectual de terceros justifican esa medida. Estas políticas son adicionales y no afectan ni modifican ningún otro derecho que PTCI pueda tener por ley o contrato. Después de cinco notificaciones de la DMCA, se suspenderá el servicio de Internet;  una vez suspendido por violaciones a la DMCA, se impondrá un cargo de reconexión. Si PTCI recibe un sexto aviso, se cancelará el servicio. Si cree que el material protegido por derechos de autor se utilizó para violar esta política o de lo contrario se habilitó en el servicio sin la autorización del propietario de los derechos de autor, su representante o la ley, puede comunicarse con nuestro Agente Designado de la siguiente manera: Brian Hough, Supervisor de servicios de datos y redes de banda ancha. Póngase en contacto con nosotros

  1. PTCI puede pero no está obligado a controlar su cumplimiento o el cumplimiento de otros abonados, con los términos, condiciones o políticas del Contrato de Servicio y la AUP. Usted reconoce que PTCI tendrá el derecho, pero no la obligación, de preseleccionar, rechazar, mover o eliminar cualquier contenido disponible en el servicio, lo cual incluye, entre otros, los contenidos que infringen la ley o el presente

5.  El pago del usuario por los servicios suscritos se efectuará mensualmente por adelantado. Cuando se aplique el promedio de horas, se calculará y se facturará como usuario en mora. PTCI se reserva el derecho a modificar las tarifas de los servicios y agregar o eliminar servicios en cualquier momento. El usuario no puede registrarse más de una vez por cuenta (para las cuentas regulares).

El servicio de PTCI, incluido el acceso de banda ancha, se limita solo al usuario autorizado, no  es transferible y no puede revenderse. El servicio de banda ancha prestado a un local comercial no puede compartirse ni habilitarse en zonas residenciales. La ID de inicio de sesión, la contraseña y la dirección de correo electrónico se le asignan exclusivamente al usuario. Proporcionar la ID de inicio de sesión y/o la contraseña del usuario a personas no autorizadas es una violación de estos Términos y Condiciones. PTCI no asume ninguna responsabilidad por el acceso a la cuenta del usuario por parte de personas no autorizadas.

  1. RENDIMIENTO DEL SISTEMA

 

PTCI ofrece a los clientes residenciales y comerciales una selección de planes de datos para satisfacer sus necesidades. PTCI también presta servicios de nivel empresarial que están desarrollados para adaptarse a un proyecto específico, y el precio se fija de manera individual según las necesidades y los criterios establecidos por el cliente empresarial. PTCI ofrece los siguientes servicios y rangos típicos de velocidad. Estas velocidades se calcularon sobre la base de la utilización de pruebas internas de velocidad de los sitios web.

Tiempos de
Servicio Descargas (Mbps) Cargas (Mbps) espera (ms)
250 Mbps 232.5 23.25 75
100 Mbps 93 9.3 75
50 Mbps 46.5 4.65 75
30 Mbps 27.9 4.65 75
20 Mbps 18.6 2.79 75
12 Mbps 11.2 0.768 75
6 Mbps 5.6 0.5 75
3 Mbps 2.75 0.35 75
1.5 Mbps 1.4 0.35 75
0.768 0.70 0.35 75
0.512 0.4 0.35 75

Si bien PTCI ofrece su red y equipos para garantizar que sus clientes puedan disfrutar de las velocidades a las que se suscribieron, la velocidad de Internet por lo general es el resultado de un servicio del “mejor esfuerzo” y depende de una serie de variables, muchas de las cuales escapan al control de PTCI. Dichas variables incluyen: la edad y la capacidad de procesamiento del dispositivo de terminal o de la computadora del usuario; el número de aplicaciones que se ejecutan simultáneamente; la presencia de virus o programas maliciosos; si el equipo terminal está conectado a la red por cable o de forma inalámbrica; la distancia que los paquetes de datos deben viajar entre el usuario y el sitio web; la presencia de congestión y la configuración técnica de alguna red intermedia; los esquemas de gestión de congestión o de puertas empleados por los sitios web para limitar las velocidades de descarga o carga en los casos en que varios usuarios estén conectados de forma simultánea. PTCI no garantiza que los clientes van a alcanzar en todo momento las velocidades establecidas anteriormente. Más bien, las  velocidades de datos anteriores representan la mejor información disponible por parte de PTCI de la velocidad típica que un cliente puede esperar experimentar en condiciones normales de funcionamiento.

Las pruebas de velocidad que permiten a los clientes probar el rendimiento de las cargas, las descargas y los tiempos de espera de sus servicios de datos de banda ancha están disponibles de forma gratuita de diversas fuentes. En general, estas pruebas están condicionadas por las mismas variables que afectan la velocidad de Internet que se expusieron anteriormente. En consecuencia, no se espera que los resultados de velocidad coincidan con una prueba de la red de PTCI realizada en condiciones de laboratorio. Tenga en cuenta, sin embargo, que todas las pruebas de velocidad utilizan diferentes metodologías para calcular la velocidad de conexión a Internet, por lo que se esperaría que cada una de las pruebas arroje resultados diferentes. En consecuencia, cada una de estas pruebas debe considerarse como una guía útil, más que como una medida definitiva de rendimiento. Los siguientes son diversos sitios, no afiliados con PTCI, que proporcionan pruebas de velocidad:

http://www.speedtest.net

 

III.                 GESTIÓN DE REDES

 

La red ha sido desarrollada para satisfacer las demandas de tráfico previsto y es completamente escalable para permitir aumentar la potencia, satisfacer las necesidades del cliente y admitir en  el futuro aplicaciones cada vez más sofisticadas y de reciente desarrollo. Sin embargo, la congestión puede darse en cualquier red IP y, cuando lo hace, los paquetes pueden ser retrasados o descartados, lo que causa degradación y retrasos en el servicio. Debido a que los recursos de red son compartidos por todos los usuarios finales, PTCI ha puesto en práctica una política de gestión de tráfico que está diseñada para garantizar que todos los usuarios puedan utilizar lo que les corresponda de los recursos de la red durante los períodos de mayor demanda.

PTCI emplea una política de gestión de la congestión independiente de protocolo que no discrimina determinadas aplicaciones. Los usuarios tienen libre acceso a los sitios web de su elección y pueden ejecutar las aplicaciones que deseen y que se ajusten a la AUP.

En general, las velocidades de datos suministradas por los servicios de PTCI son suficientes para la compatibilidad de aplicaciones, como Voz sobre IP (VoIP), los juegos, la navegación web o la mayoría de las transmisiones de video. Sin embargo, debido a que el servicio de banda ancha residencial de PTCI generalmente no da prioridad a este tipo de tráfico, es posible que ciertas aplicaciones que requieran comunicaciones en tiempo real puedan tener un rendimiento inferior a los niveles óptimos, especialmente durante los períodos de demanda máxima de la red.

PTCI realmente toma medidas para proteger su red y garantizar que se cumpla la AUP. Por ejemplo, PTCI ha implementado medidas para evitar el correo no deseado, los virus y otros programas maliciosos, y para controlar y prevenir los ataques por denegación de servicio. PTCI generalmente no interfiere ni gestiona el uso de protocolos o puertos específicos. Sin embargo, en beneficio de la seguridad de la red, los siguientes puertos pueden estar bloqueados o no estar disponibles:

Puerto Transporte Protocolo Entrante/ Saliente Motivo de bloqueo

Conexión por

cable

Móvil
25

TCP

(Protocolo de Control de Transmisión)

SMTP

(Protocolo para Transferencia Simple de Correo)

Saliente El puerto 25 es un puerto sin garantía en un Botnet informático donde las personas que envían correos basura pueden tomar el control para enviar este tipo de correos, a menudo sin que el usuario sepa que su computadora ha sido comprometida. Cuando se detecta el correo basura de un equipo comprometido, los sistemas anticorreo basura de Comcast aplican automáticamente un bloqueo de envío y envían una notificación por correo electrónico a la dirección comcast.net del abonado afectado. Este bloqueo no interrumpe el servicio de correo de Webmail (por ejemplo, Yahoo, Gmail o Hotmail); sin embargo, este bloqueo impide que los programas de correo electrónico o los clientes (por ejemplo, Outlook Express) envíen correos electrónicos. Los programas de correo electrónico del cliente seguirán recibiendo correos. Los clientes de correo electrónico deben ser reconfigurados para usar el puerto 587. No

135-

139

TCP/UDP

(Protocolo de Datagramas de Usuario)

NetBios (Sistema Básico de Entrada y Salida de Red) Ambos Los servicios de NetBios permiten el intercambio de archivos a través de las redes. Cuando se los configura de manera incorrecta, pueden exponer archivos críticos del sistema o brindar acceso total al sistema de archivos (ejecutar, borrar, copiar) a cualquier intruso malicioso conectado a la red. No
445

TCP

(Protocolo de Control de Transmisión)

MS-DS, SMB

(Bloque de Mensaje de Servidor)

Ambos Riesgos de seguridad; vulnerable a los ataques/explotación/gusanos, tales como los gusanos Sasser y Nimda. No

PTCI proporciona servicios de datos, tanto fijos como móviles. Las políticas específicas de conexión del dispositivo pueden ser diferentes para estas categorías de servicios.

En lo que respecta a los servicios de banda ancha fija, los usuarios por lo general pueden conectar los dispositivos de su elección y ejecutar las aplicaciones que quieran, sujetos a las limitaciones de su plan de datos y los términos de su contrato de servicio y AUP. Mientras que muchos dispositivos como los enrutadores, las tarjetas de WiFi y Bluetooth, las computadoras

portátiles, las agendas electrónicas y las tabletas están fácilmente disponibles desde fuentes de terceros, como los comercios minoristas de productos electrónicos, otros dispositivos, como los módems DSL, las puertas de enlace de red patentadas y las estaciones base WiMax (Interoperabilidad Mundial para Acceso por Microondas) deben proporcionarse o arrendarse por medio de PTCI. Se aconseja a los usuarios ponerse en contacto con el servicio técnico de PTCI Comuníquese con nosotros antes de comprar cualquier equipo de terceros para garantizar la compatibilidad con la red. PTCI no es responsable de la compatibilidad, la idoneidad o la funcionalidad de ningún equipo que el cliente o un tercero proporciona, y el cliente sigue siendo plenamente responsable de garantizar que esos equipos no causen ningún daño a la red ni degraden el servicio de otros usuarios.

Las terminales móviles se suministran como parte de los planes de servicios de datos móviles de PTCI. Los clientes disponen de una gran variedad de opciones de terminales y una selección de planes de datos adaptados a sus necesidades y circunstancias individuales. Puede que no sea posible usar las terminales utilizadas por un dato móvil con los servicios prestados por otros datos móviles debido a las diferencias en el espectro, la plataforma de datos y la interfaz aérea. PTCI no discrimina ni limita el acceso a las aplicaciones legítimas de terceros.

Todos los usuarios, fijos y móviles, son totalmente responsables de asegurar sus equipos, incluidos los enrutadores inalámbricos, para evitar el acceso no autorizado a la red por parte de terceros, y serán considerados plenamente responsables de las acciones de los terceros que obtengan acceso no autorizado a la red a través de los equipos sin garantía del usuario final.

Políticas de privacidad.

 

Recopilamos información sobre el uso de nuestros productos y servicios. La información como los registros de llamadas, los sitios web visitados, la localización inalámbrica, el uso de funciones y aplicaciones, los datos del tráfico de red, las opciones de servicio que elija, el número de teléfono móvil y del dispositivo y demás información similar puede usarse para facturar, brindar y conservar los productos y servicios o para ayudarlo en cuestiones o inquietudes relacionadas  con el servicio. Además, sujeto a las restricciones legales que puedan aplicarse, esta información puede utilizarse para otros fines, como para proporcionarle información sobre las mejoras en los servicios y en los productos, para determinar su elegibilidad para nuevos productos y servicios y para comercializar sobre la base del uso de sus productos y servicios. Esta información también se puede utilizar para lo siguiente: (1) administrar y proteger nuestras redes, servicios y usuarios de los usos fraudulentos, abusivos o ilegales; y (2) sujetos a consentir las prácticas descritas en esta política, ayudarnos a mejorar nuestros servicios, investigar y desarrollar nuevos productos y ofrecer promociones y otros servicios. Este tipo de información podría utilizarse para usos comerciales y de marketing por parte nuestra o de terceros.

Si se suscribe a los servicios de acceso a Internet de PTCI, podemos medir y monitorear automáticamente el rendimiento de la red y el rendimiento de su conexión a Internet para mejorar los niveles de servicio en general suyos y nuestros. Si se comunica con nosotros para solicitar el servicio técnico, también podemos acceder a la información sobre la configuración de su computadora, dispositivo inalámbrico u otro dispositivo para brindar asistencia técnica personalizada o para instalar aplicaciones o servicios específicos que se utilizan o que son necesarios para las aplicaciones o los servicios que utiliza.

PTCI no va a recabar información del uso de nuestros servicios de acceso a Internet para administrar la publicidad personalizada específicamente para usted según sus visitas a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web que no pertenecen a PTCI, a menos que primero le proporcionemos un aviso de nuestro plan y obtengamos su consentimiento expreso.

Tenga en cuenta que PTCI no es responsable por la información, los contenidos, las  aplicaciones o los servicios facilitados por otras personas. Antes de acceder, usar, vincular o descargar un servicio o aplicación en su computadora o dispositivo inalámbrico, debe revisar los términos asociados del servicio y la política de privacidad. La información personal que envíe en aquellos contextos puede ser leída, recopilada o utilizada por el servicio o aplicación que PTCI y otros asociaron a estos foros de una manera diferente de la descrita aquí.

Información que nos brindan terceros

Cuando usted nos compra un producto o nos solicita un servicio, podemos obtener información crediticia sobre usted de parte de agencias de informes de crédito externas para ayudarnos con la autenticación del cliente y las decisiones relacionadas con el crédito.

PTCI obtiene la información de empresas externas que recopilan información de los consumidores, como los datos demográficos y de intereses. Utilizamos esta información y la combinamos con otra información que tenemos sobre usted para ayudar a predecir las preferencias del cliente y administrar las ofertas de marketing que podrían ser más relevantes para usted.

También podemos obtener la información de contacto y otra información potencial de marketing de parte de terceros, y podemos combinarla con la información que tenemos para contactarlo o administrar las ofertas de marketing de PTCI.

Cookies

Una cookie es una pequeña cadena de datos que está escrita en el disco duro de la computadora por un servidor web. (Un servidor web es el equipo que aloja un sitio web y responde a las solicitudes recibidas desde su computadora). Las cookies pueden desempeñar  un papel importante brindando una buena experiencia del cliente al usar la Web, por ejemplo, permitir que un sitio web conserve la información cuando el navegador web de un usuario solicite una serie de páginas web.

Las cookies generalmente contienen información, incluidas las cadenas de datos que contienen un identificador de usuario único que permite a los sitios web, incluidos los sitios web de PTCI, personalizar sus experiencias en los sitios y recopilar información sobre su navegación en los sitios. La información recopilada por las cookies también nos ayuda a entender cómo funcionan nuestros sitios y proporciona información del uso del sitio web para ayudar a personalizar y mejorar nuestros sitios y su mensajería y anuncios. También utilizamos cookies para ayudar a verificar la identidad de un usuario del sitio web o para reconocerlo como un usuario registrado y recordar su configuración y preferencias.

Puede administrar las cookies utilizando las características y funciones disponibles en la mayoría de los navegadores de Internet. Por ejemplo, la mayoría de los navegadores le permitirán elegir qué cookies se pueden almacenar en el equipo y borrar o deshabilitar las cookies. Puede encontrar instrucciones para la gestión de los controles de cookies en los sitios web para determinados navegadores. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede impedir el uso de características específicas en nuestros sitios y otros sitios web, por ejemplo, solicitar productos o servicios y mantener una cuenta en línea.

Las cookies asociadas a Flash Player pueden eliminarse al administrar la configuración de  Adobe visitando: http://www.adobe.com/products/flashplayer/security/.

Información adicional para los clientes de los servicios inalámbricos móviles

PTCI recopila y utiliza los datos de la ubicación del dispositivo móvil para diversos propósitos, incluido el hecho de proporcionar nuestros servicios de voz y datos móviles y los servicios de emergencia, como E-911.

Muchos tipos de aplicaciones y servicios inalámbricos utilizan los datos de la ubicación del dispositivo móvil, incluidas las aplicaciones proporcionadas por otras compañías y los sistemas operativos de los dispositivos inalámbricos. Cuando usted está considerando la adquisición de nuevas aplicaciones o servicios, debe revisar cuidadosamente las políticas de privacidad de  PTCI sobre la aplicación o los servicios basados en la ubicación para saber cómo recopilan y utilizan su información.

Opciones de reparación: Las preguntas e inquietudes de los clientes se pueden presentar a  través del enlace: Formulario de contacto, o puede comunicarse con nuestro centro de reparaciones llamando al 580-338-5411. PTCI responderá rápidamente durante o antes del siguiente día hábil después de la recepción de la consulta o inquietud. Las respuestas serán comunicadas por teléfono o correo electrónico, en función de la información de contacto que presentó el Cliente.